해당 제품 환불 진행
거위털이라고 표기됐지만 실제는 재활용 오리털

아웃도어 브랜드 노스페이스는 최근 발생한 패딩 혼용률 오기재와 관련한 전수조사 결과를 4일 내놨다.

노스페이스를 운영하는 영원아웃도어는 홈페이지 공지를 통해 “모든 유통채널의 다운 제품 판매 물량 전체에 대한 전수조사에 착수해 현재까지 충전재 혼용률이 오기재된 제품 13개를 확인해 수정을 완료했다”고 밝혔다.

이번에 확인한 충전재 혼용률 오기재 제품은 ▲남성 리마스터 다운 자켓 ▲남성 워터 실드 눕시자켓 ▲1996 레트로 눕시 베스트 ▲1996 레트로 눕시자켓 ▲눕시숏자켓 ▲노벨티눕시 다운자켓 ▲1996 눕시 에어 다운 자켓 ▲로프티 다운 자켓 ▲푸피 온 EX 베스트 ▲클라우드 눕시 다운 베스트 ▲아레날 자켓 ▲스카이 다운 베스트 ▲노벨티눕시 다운 베스트 등 13개 폼목이다.

노스페이스는 “충전재 혼용률 오기재가 발생한 점에 대해 무거운 책임감을 느끼며 특히 제품을 믿고 구매하신 고객에게 큰 실망을 끼친 점을 송구하게 생각한다”며 사과했다.

이어 “제품 정보가 잘못 기재된 기간에 해당 제품을 구매한 고객에게 문의 번호를 포함한 환불 절차를 순차적으로 개별 안내할 예정”이라고 말했다.

또한 노스페이스는 “저희 모든 임직원들은 본 사안을 매우 엄중하게 생각하고 있으며, 고객 여러분들의 피해를 빠르게 수습하기 위해 총력을 다하고 있다”라며 “이유 여하를 막론하고 검증 절차를 소홀히 한 것이 이번 사안의 근본적인 원인이기에, 있는 그대로 정확한 정보를 투명하게 즉시 공개함으로써 근본적인 문제 해결의 시작점으로 삼는 한편, 재발 방지 대책에 대해서도 빠른 시일 내에 공개하도록 하겠다”라고 덧붙였다.

한편 노스페이스 오기재 제품을 판매한 무신사는 별도 공지를 통해 “노스페이스 전 제품에 대한 검수 및 소명 절차를 진행했고 13개 스타일의 상세 페이지에 혼용률 정보가 오기재된 것을 확인했다”며 “노스페이스가 새 시즌 제품을 발매한 이후 외주 판매 대행사가 정보를 업데이트하면서 기존 충전재 정보를 정확히 수정하지 않았다”고 해명했다. 무신사는 고객 보호를 위해 환불을 진행할 계획이다.

이번 사건은 한 고객이 무신사에서 구매한 노스페이스 재킷의 충전재 성분을 문의하면서 시작됐다. 해당 상품은 거위 솜털 80%, 깃털 20%로 표기돼 있었지만 실제로는 재활용 오리털이 사용된 제품이었다. 거위털은 오리털보다 비싼 방한 소재다.