엔데믹 흐름 반영…차별화된 활동 전개로 고객 록인(Lock in) 효과 기대

홈플러스가 올 상반기 엔데믹 효과에 따른 유통 키워드로 ‘리바운드(Re·b·o·un·d)’를 선정했다고 2일 밝혔다. 고물가 속 물가안정 첨병 역할을 자처하며 진행된 ‘위풍당당 프로젝트’를 필두로, 오프라인 고객 유입을 위한 ‘점포 리뉴얼(Renewal)’, 고객 장바구니 부담을 낮추는 ‘최적가(Best Price)’, 대형마트 본연의 강점인 ‘신선식품 강화(Origin)’에 나섰다. 또한 상품 경쟁력 확보를 위한 ‘이색상품 출시(Unique product)’, 차별화된 ‘테넌트 공간(Differentiated)’ 등 고객 발길을 잡기 위한 다양한 전략을 펼쳤다는 의미를 담았다고 홈플러스는 전했다.

먼저 홈플러스는 대규모 투자를 선제적으로 단행하며 점포 리뉴얼에 힘을 줬다. 지난해 2월 간석점을 시작으로 현재까지 총 18개 점포를 리뉴얼한 ‘홈플러스 메가푸드마켓’은 ▲먹거리 구색 강화 ▲고객 중심의 동선 혁신 ▲차별화된 서비스를 제공하는 미래형 마트로, 고객들의 호응을 얻고 있다. 실제로, 강서점은 한 때 매출이 전년 대비 최고 75%까지 상승하며 1분기 실적 개선에 견인차 역할을 했다.

또한 ‘위풍당당 프로젝트’를 앞세운 다양한 할인 행사 전개로 장바구니 부담 감소에도 기여했다. 특히 생필품부터 먹거리까지 까다롭게 엄선한 PB 경쟁력 강화로 고객 만족도까지 높였다.

대형마트의 본질이라 할 수 있는 신선식품 품질 경쟁력도 강화했다. 홈플러스가 신선 품질을 책임지는 ‘홈플러스 신선농장’을 운영한 결과, 지난 1월부터 5월까지 신선식품 매출은 전년 동기 대비 두 자릿수로 크게 신장했고, 축산 카테고리는 약 20%, 과일은 약 15% 증가했다. 더불어 홈플러스의 온·오프라인 인프라를 활용해 농가의 판로 개척까지 책임지며 상생을 통한 선순환 구조도 정착시켰다. 이에 홈플러스는 올해 ‘홈플러스 신선농장’을 1000여 개로 확대하고, 취급 품목 역시 10대 품목으로 늘릴 계획이다.

탁월한 글로벌 소싱 역량을 십분 발휘해 단독 이색상품도 대폭 늘렸다. 현재 40개 나라에서 먹거리, 주방, 인테리어, 완구, 레저 등 다양한 카테고리 1700여개 상품을 글로벌 소싱하고 있다. 올해 초 영국 유명 베이커리 ‘프레타망제’ 그래놀라를 시작으로, 월마트 홈 리빙 단독브랜드 ‘메인스테이즈(MAINSTAYS)’와 DIY 단독브랜드 ‘하이퍼터프(HYPER TOUGH)’ 상품, 그랜지스톤 싱글몰트 위스키, 프랑스 직수입 와인 등을 선보인 바 있다.

고객 체험형 콘텐츠 중심의 차별화된 테넌트 공간도 다양하게 선보였다. ‘장보는 대형마트’가 오락·체험까지 가능한 ‘체류하고 싶은 대형마트’로 진화한 것. 대형마트 단독으로 5월 한 달간 전국 홈플러스 5개점에서 운영한 ‘캐스퍼 쇼룸’은 물론, 가족 단위 고객들을 위한 대형 키즈카페 ‘몬스터파크(가양점/마산점)’, ‘엔젤크루 어린이 수영장(인천논현점)’, ‘고고랜드(영등포점)’, ‘풋살파크(목동점/일산점 등 12개점) 등 차별화된 테넌트 전략으로 집객 효과를 톡톡히 보고 있다.

홈플러스 관계자는 “2023년 상반기는 엔데믹을 대비해 오프라인 경쟁력 강화를 위한 선제적 투자 효과를 점검하는 시간이었다”라며 “하반기는 실질적인 리오프닝 성과를 확인할 수 있는 시기인 만큼 ‘위풍당당 프로젝트’를 필두로 고객 발길을 잡기 위한 홈플러스만의 차별화된 활동을 전개해 록인(Lock in) 효과를 극대화할 것”이라고 말했다.